Les statistiques et les habitudes des cyberacheteurs

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J’ai tendance à souvent répéter que l’ouverture d’un site marchand n’est pas plus simple que celle d’un magasin physique, et que le e-commerce n’est en aucun cas une solution miracle aux problèmes de rentabilité soulevés par la conjoncture économique actuelle. Lancer sa propre boutique en ligne nécessite effectivement une réelle réflexion en amont, la définition d’une stratégie à long terme, et bien évidemment, de faire face à toute sorte d’imprévus. Sans oublier l’allocation du budget indispensable pour se doter d’un site fonctionnel, ergonomique et générer du trafic qualifié sur celui-ci.

La psychologie du consommateur : comment favoriser la décision d’achat ?

Contrairement à ce que beaucoup pensent, à tort, le fait de posséder un site marchand ne garantit en rien la pérennité de son activité, aussi prospère soit-elle. Les cyberacheteurs sont aujourd’hui des consommateurs comme les autres parce que le e-commerce est lui-même devenu un canal de distribution comme les autres. Ils sont de ce fait avertis et attendent des boutiques qu’ils fréquentent à la fois des offres attractives, tant en matière de choix que de prix, et un confort de navigation optimal ; un niveau d’exigence bien plus élevé qu’aux prémices de la vente en ligne qui résulte également du nombre de concurrents qui se trouvent désormais à portée de clics dans la majorité des secteurs.

Mais quelles sont les conditions que doit obligatoirement satisfaire un site d’e-commerce pour répondre favorablement à tous ces besoins ?

Ces conditions, Vouchercloud les a synthétisées dans une belle infographie que je vous invite à consulter sans plus tarder. Celle-ci dévoile différents chiffres très intéressants qui en disent long sur l’importance évoquée précédemment d’avoir un site optimisé techniquement et visuellement. Autrement dit, un site à la navigation fluide et plaisante. Après tout, ce qui est valable en brick-and-mortar l’est aussi sur Internet. Par conséquent, une première partie du contrat est remplie lorsque l’environnement est favorable à la consommation !

Un petit aperçu de ces chiffres (résultats d’études portant sur le marché U.S.) :

  • 57% des consommateurs quittent un site qui met plus de 3 secondes à se charger.
  • 80% de ces derniers ne retourneront jamais sur le site en question.
  • 92,6% des cyberacheteurs affirment que le design est l’un des facteurs les plus déterminants de la décision d’achat.
  • Présenter plusieurs visuels de qualité d’un produit augmenterait les ventes de 58%.
  • 31% des acheteurs passent leur commande après avoir visualisé une vidéo de démonstration.
  • 85% des internautes consultent les avis laissés par d’autres clients avant de réaliser un achat en magasin de proximité.
  • Les frais de livraison sont prépondérants pour 59% des consommateurs.

On comprend mieux maintenant pourquoi le taux moyen d’abandon de panier est de 67,4%

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Rédacteur en chef du site Repha.fr spécialiste de l'économie, il est passionné par l'économie et les nouvelles technologies. Il publie des actualités liées à l'économie, la finance et les technologies.